Ich wollte eigentlich trotz Prämienerhöhungen bei meiner bisherigen Kasse bleiben, aber ggf. den Plan wechseln. Um mit meiner Kasse zu kommunizieren, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten: Telefonisch, zwischen 9:30 und 11:00 und zwischen 14:30 und 16:30 Uhr. Über die Online-Plattform der Kasse, welche als die fortschrittlichste in der Schweiz angepriesen wird. Der Login ist komplizierter als bei meiner Bank, da die Sicherheitskomponenten fix vergeben werden und man sie nicht personalisieren kann. Zugriff hat man also nur von Zuhause aus, wenn man den ganzen Ordner mit Strichcode-Liste vorliegen hat.
Nachdem es mir dank ununterbrochener Wahlwiederholung gegen Ende der Wechselfrist gelungen war, mit meiner Ansprechperson bei der Kasse zu sprechen, und wir uns über das Vorgehen soweit einig waren, bat ich um eine kurze schriftliche Bestätigung. Sie delegierte das jedoch kurzerhand an mich als Kunden zurück und verlangte, dass ich über die sichere Onlineplattform eine entsprechende Nachricht an sie senden würde, welche sie dann weiter bearbeiten könnte.
Dies geschieht meiner Meinung nach viel zu oft: der Aufwand wird an den Kunden delegiert – sei es wie in diesem Fall, oder auch bei Kreditkartenfirmen, wo ohne mit dem Kunden zu sprechen einfach mal die Karte gesperrt wird, wenn aus ihrer Sicht irgendwelche Unregelmässigkeiten auftauchen. Dann sitzt man irgendwo im Ausland und muss versuchen, die Kartenfirma davon zu überzeugen, dass sie die Karte wieder freigeben sollen. Wir bezahlen überall viel Geld für diese Leistungen, im Zweifelsfall bleibt dann aber die Arbeit auch noch am Kunden hängen.
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