Donnerstag Morgen auf dem Weg ins Büro: plötzlich riecht es verbrannt im Auto und der Fahrerraum füllt sich mit beissendem Rauch. Ich befürchte, dass die Sitzheizung durchgeschmolzen ist und bald mein Sitz in Flammen steht. Wir halten sofort an und erschrecken gewaltig, als Flammen aus der Motohaube stechen. Ich mache mich daran, das Wertvollste aus dem Wagen zu evakuieren für den Fall, dass das Auto gleich ausbrennt. Mein Partner schaufelt stattdessen pragmatisch Schnee auf den Brandherd und löscht so das Feuer.
Ich wähle die Nummer von Total Mobil und schon bald ist ein Abschleppwagen unterwegs zu mir. Eine erste Schadensaufnahme vor Ort gibt einem Kurzschluss in einer der beheizbaren Scheibenwasserspritzdüsen die Schuld am Brand. Weiterfahren kann man nach Entfernen der entsprechenden Sicherung wieder, ein Termin für die Reparatur wird auf die folgende Woche vereinbart.
Wir stellen uns auf den Standpunkt, dass dies – obwohl die Werkgarantie für das Fahrzeug seit einigen Wochen abgelaufen ist (ist es nicht immer so?) ein Garantiefall ist und dass ein Auto nicht einfach zu brennen anfangen sollte. Bestimmt wollen sie in der aktuell schwierigen Lage der Autoindustrie und zeitgleich mit den Rückrufaktionen japanischer Hersteller auch keine schlechte Presse…
Die entsprechende Kulanzanfrage beim Hersteller verläuft laut Aussage der Garage negativ. Nein, man könne mit niemandem dort sprechen, das würde alles über eine Maske im Internet eingegeben und dann käme via System der Bescheid zurück, ob man sich kulant zeigen könne oder nicht. Auf unser hartnäckiges Nachfragen hin sagt man uns, dass man als letzte Möglichkeit noch den Brand melden könne, darauf würde der Hersteller am ehesten reagieren. Dies sei aber ein riesen Papierkrieg und angesichts der verhältnismässig geringen Schadensumme würde sich der Aufwand nicht wirklich lohnen.
Wir müssten übrigens bitte in bar bezahlen wenn wir das Auto abholen kommen, da wir das erste Mal in dieser Garage wären und man uns nicht kennen würde. Schliesslich ist nun aber doch noch eine Brandmeldung eingereicht worden und wir warten auf den Bescheid betreffend Kostenübernahme durch den Hersteller, der durch die Brandmeldung eventuell aufgerüttelt wurde. Wer weiss… (Fortsetzung folgt)
